Телефонный разговор на испанском: как говорить по телефону
Телефонный разговор по-испански — особое испытание. Нет зрительного контакта, нельзя переспросить по жесту, собеседник говорит быстро. Но несколько десятков ключевых фраз полностью изменят ситуацию. В этой статье — всё необходимое для уверенных звонков на испанском.
Как ответить на звонок
Испанцы поднимают трубку по-разному в зависимости от региона и ситуации:
Diga / Digame.
ДИ-га / ди-га-МЕ
Алло (дословно: говорите / говорите мне)
Si, dígame.
си, ДИ-га-ме
Да, слушаю.
Al habla.
аль А-бла
У телефона / Это я.
Un momento, por favor.
ун мо-МЕН-то, пор фа-ВОР
Одну минуту, пожалуйста.
Начало звонка — представиться и объяснить цель
Buenos dias, soy [nombre], llamo por...
БУЭ-нос ДИ-ас, сой... ЙА-мо пор
Добрый день, меня зовут..., звоню по поводу...
Quisiera hablar con el señor García.
ки-СЬЕР-а аб-ЛАR кон эль се-НЬОР гар-СИ-а
Я бы хотел поговорить с господином Гарсиа.
Me han dado este número para consultas.
ме ан ДА-до ЭС-те НУ-ме-ро па-ра кон-СУЛЬ-тас
Мне дали этот номер для справок.
Llamo para pedir una cita.
ЙА-мо па-ра пе-ДИР У-на СИ-та
Звоню, чтобы записаться на приём.
Когда плохо слышно или не понимаете
Puede hablar más despacio, por favor?
ПУЭ-де аб-ЛАR мас дес-ПА-сьо
Можете говорить медленнее?
No le oigo bien, hay mucho ruido.
но ле О-йго бьен, ай МУ-чо РУИ-до
Плохо слышу, много шума.
Puede repetir el número, por favor?
ПУЭ-де ре-пе-ТИR эль НУ-ме-ро
Можете повторить номер?
Voy a apuntarlo, un momento.
ВОЙ а а-пун-ТАR-ло, ун мо-МЕН-то
Запишу, одну секунду.
Lo siento, no entiendo bien el español.
ло СЬЕН-то, но эн-ТЬЕН-до бьен
Извините, я плохо понимаю испанский.
Совет: Если совсем не понимаете, скажите: Lo siento, no hablo bien español, ¿hay alguien que hable inglés? (Извините, я плохо говорю по-испански, есть кто-нибудь, кто говорит по-английски?) — в крупных организациях обычно есть.
Запись на приём по телефону
Quisiera pedir cita para el lunes.
ки-СЬЕР-а пе-ДИR СИ-та па-ра эль ЛУ-нес
Хотел бы записаться на понедельник.
Que horas tienen disponibles?
ке О-рас ТЬНЕ-нен дис-по-НИ-блес
Какие часы у вас свободны?
Me viene bien a las 11 de la mañana.
ме ВЬНЕ-не бьен а лас ОН-се
Мне подходит в 11 утра.
Tengo que cancelar mi cita del martes.
ТЕН-го ке кан-се-LAR ми СИ-та дель МАR-тес
Мне нужно отменить запись на вторник.
Жалобы и рекламации по телефону
Llamo para hacer una reclamación.
ЙА-мо па-ра а-СЕR У-на ре-кла-ма-СЬОН
Звоню, чтобы подать жалобу.
Tengo un problema con mi contrato.
ТЕН-го ун про-БЛЕ-ма кон ми кон-ТРА-то
У меня проблема с договором.
Me han cobrado de más.
ме ан ко-БРА-до де мас
С меня сняли лишнее.
Necesito hablar con un supervisor.
не-се-СИ-то аб-ЛАR кон ун су-пер-би-СОR
Мне нужно поговорить с руководителем.
Завершение разговора
Muchas gracias por su ayuda.
МУ-час ГРА-сьяс пор су а-ЮД-а
Большое спасибо за помощь.
Hasta luego / Que tenga un buen día.
АС-та лу-Э-го / ке ТЕН-га ун буэн ДИ-а
До свидания / Хорошего дня.
Контракт на мобильный телефон
Основные операторы Испании: Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo, MásMóvil. Для контракта нужен NIE и банковский счёт. Полезная лексика:
| Термин | Перевод |
|---|---|
| tarifa de datos | тарифный план с интернетом |
| gigas de datos | гигабайты интернета |
| llamadas ilimitadas | безлимитные звонки |
| permanencia | минимальный срок контракта |
| portabilidad | перенос номера от другого оператора |
| tarjeta SIM | SIM-карта |
| roaming | роуминг |
Лайфхак для звонков: Перед важным звонком (врач, банк, госорган) запишите на бумаге: ваше имя, цель звонка и два-три ключевых вопроса. Так не растеряетесь, даже если не всё понимаете.
Учите испанский через реальные сценарии
7 дней бесплатно — для русскоязычных в Испании.
Начать бесплатноЧастые вопросы
? Как по-испански алло?
Diga или Digame — стандартный ответ на звонок в Испании. Hola тоже допустимо в неформальной обстановке. Buenas используют на юге страны.
? Что делать если не понимаю по телефону?
Скажите: Puede hablar más despacio? (медленнее?) или No entiendo bien, ¿puede repetir? Если совсем не понимаете — попросите написать на email или прийти лично.
? Как записаться к врачу по телефону на испанском?
Скажите: Buenos días, quiero pedir cita con el médico de cabecera. Вас спросят имя, карту здоровья (tarjeta sanitaria) и удобное время.
? Как перенести номер телефона к другому оператору?
Proceso de portabilidad: скажите новому оператору номер и данные, они сами свяжутся со старым. Занимает 1-2 рабочих дня. Ваш номер сохранится.